Suport
Centrul de asistență și contact MafiaCasino
Echipa de suport MafiaCasino, cazinoul nostru online, este dedicată rezolvării rapide a oricărei probleme sau întrebări. Suntem aici pentru tine 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
Canale de Contact
Chat Live
Cea mai rapidă metodă de a primi asistență. Accesează butonul de chat din colțul din dreapta jos al ecranului și vei fi conectat cu un agent în aproximativ 2 minute.
Disponibilitate: 24/7, inclusiv în zilele de sărbătoare.
Pentru solicitări care necesită documentație sau detalii complexe, trimite un mesaj la adresa de suport. Răspunsul vine de obicei în maxim 24 de ore.
Secțiunea de Ajutor
Baza noastră de cunoștințe conține răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre:
- Procesul de înregistrare
- Depuneri și retrageri
- Bonusuri și promoții
- Verificarea contului
- Probleme tehnice
Întrebări Frecvente despre Suport
| Subiect | Timp Rezolvare |
|---|---|
| Verificare cont | 24-48 ore |
| Probleme depunere | Instant - 1 oră |
| Retrageri în așteptare | 1-3 zile |
| Probleme tehnice jocuri | Instant - 30 minute |
| Dispute bonus | 24-72 ore |
Proces de Verificare KYC
Pentru retrageri peste €1,000, va fi necesară verificarea identității. Documente acceptate:
- Dovada identității: Carte de identitate, pașaport sau permis de conducere
- Dovada adresei: Factură utilități sau extras bancar din ultimele 3 luni
- Dovada metodei de plată: Fotografie a cardului (primele 6 și ultimele 4 cifre vizibile)
Documentele se încarcă din secțiunea Contul Meu > Verificare. Procesarea durează între 24 și 48 de ore.
Joc Responsabil
MafiaCasino promovează practicile de joc responsabil. Dacă simți că jocul devine o problemă, avem la dispoziție următoarele instrumente:
Limite Disponibile
- Limită de depunere: Zilnică, săptămânală sau lunară
- Limită de pierdere: Setează suma maximă pe care ești dispus să o pierzi
- Limită de timp: Primești notificare după perioada setată
- Pauză temporară: Suspendă contul pentru 24 ore, 7 zile sau 30 zile
- Auto-excludere: Închide contul pentru 6 luni sau permanent
Resurse Externe
Pentru asistență specializată în probleme de joc, contactează:
- Linia Națională de Ajutor: 0800 800 002 (apel gratuit)
- Email suport: ajutor@jocresponsabil.ro
- Gamblers Anonymous România: Grupuri de suport disponibile național
Feedback și Sugestii
Opiniile jucătorilor contează pentru noi. Dacă ai sugestii pentru îmbunătățirea platformei sau vrei să ne transmiți feedback despre experiența ta, echipa noastră așteaptă mesajul tău.
Fiecare sesizare este analizată și contribuie la dezvoltarea continuă a serviciilor MafiaCasino.
Suntem aici să asigurăm o experiență de joc plăcută și lipsită de griji. Nu ezita să ne contactezi pentru orice nelămurire.